Politique de Retour et de Remboursement

Conditions de Retour

Nous acceptons uniquement les retours et les échanges pour les articles défectueux. Si vous recevez un article présentant un défaut, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail en fournissant les détails du produit et du problème constaté. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner l’article.

Frais et Responsabilité de l’Expédition

• Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.
• Le client doit prépayer les frais d’expédition et, si nécessaire, souscrire une assurance.
• Si le retour est approuvé pour un remboursement, ce dernier n’inclura pas les frais d’expédition et de manutention indiqués sur la facture ou le bordereau d’emballage.

Traitement des Retours et Remboursements

• Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à une inspection et informerons le client de notre décision par e-mail dans un délai raisonnable.
• Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas d’échange, un nouvel article sera expédié à l’adresse fournie lors de la commande.

Retour d’Articles Non Ouverts

• Les articles non ouverts et en parfait état peuvent être retournés dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après l’achat, avec un reçu ou une preuve d’achat.
• Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
• Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

• Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
• En cas de produit défectueux, contactez-nous dans un délai de 30 jours après l’achat avec les détails du défaut.

Expédition des Retours

Les articles à retourner doivent être envoyés à l’adresse suivante, accompagnés d’une copie du reçu et des informations relatives à l’achat :

DRAPIN KECLARD GENERALE BTP

Siège social : TRENELLE, 22 RUE DE L’ESCALADE, 97200 FORT-DE-FRANCE

Téléphone : +33 1 23 45 67 89
E-mail : contact@drapinkgeneralebtp.com

Processus de Remboursement et d’Échange

• À réception du retour, nous effectuerons une vérification et informerons le client de la décision concernant le remboursement ou l’échange.
• Si un remboursement est approuvé, il sera crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
• En cas d’échange, un nouvel article sera envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement.